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ATM行业启动“主动式服务”

浏览次数: 日期:2014年8月21日 15:35

目前,国内各金融自助设备服务商的服务主要方式为“被动式服务”,因响应慢、效率低,预防性维护(PM)实施不够彻底,影响设备的使用等诸多状况,影响用户体验,对银行的服务质量存在很大的制约,“被动式服务”面临着被金融行业淘汰出局的境遇。而 “守株”企业终将在残酷的竞争中出局。民族金融设备服务商怡化,一改ATM行业“被动式”的服务现状,启动“主动式服务”引导行业趋势。

怡化首创3G信息化金融应用,在成熟应用YH-CRM客户关系管理系统的基础上,与中国电信战略合作,融合3G移动通信技术、CTI计算机电信继承技术及信息化运营管理理念打造了国内首个集运营、服务、管理於一体的智能移动平台。在行业内率先实现了设备管理、备件管理、服务管理、工单管理、PCSN计算、信息上报、知识库共享等移动办公的实时在线联动,开创了3G信息化服务管理应用的新时代。

为完善“主动式服务”,怡化在全国近400多个自有服务网点的2300余人的专职服务工程师配备智能PDA终端设备,通过工程师智能手机与后台的实时交互,实现一线服务信息与呼叫中心后台数据在线互联,搭建了信息化的服务管理平台,扩展了业务受理渠道,更实现了派单智能预选、工单管理、时间管理、信息推送、数据验证、后台回访及知识库共享的实时交互,构筑了新型的CRM管理的闭环系统。

其中,“怡化智能移动平台”借鉴无限调度应用原理,派单前对报修区域内工程师进行定位及智能化预选,派离报修点最近的待命工程师提供服务,有效均衡人力资源配置,形成智能化服务个体,通过智能终端随时随地完成派单管理、工单管理、信息查询及上报等多项操作,方便了管理,实现了最快服务响应。

同时借助CRM管理系统、呼叫中心和3G移动平台的无缝互联,怡化通过设备运行智能分析功能与智能故障排查功能,进一步完善了“ATM全生命周期管理”监控体系,极大提高服务响应速度,延长设备生命周期,更为用户带来完善的体验。

实现“主动式服务”须实时获取设备的运行状态和信息进行整理分析,而自助设备是接入银行生产网络的在线运行终端设备,为保障银行自助设备的数据安全,怡化提出了个性化和定制化的三种解决方案。

短信实施方案:当设备故障时,银行后台监控可以实时把报修短信发到短信平台系统对应的号码上,由系统根据报修内容进行后续的处理。

DTU数据传输方案:在自助设备加装硬件DTU(Data Transaction Unit)——数据传输单元,通过工业级的串口标准与设备进行连接,控制设备只发数据而不接收数据。系统互联主动维护整体方案:怡化19cfcom香港彩富网免费提供网络调用接口,由银行系统来调用。可以实时的把数据传送到19cfcom香港彩富网免费的数据库中。

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